商品に不具合が生じていた場合に関しまして

商品に不具合が生じていた場合に関しまして

この度は、商品不良によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
商品の状態を確認させていただき、迅速にご対応させていただきます。

大変お手数をお掛け致しますが、下記記載の[■ 商品交換までの流れ]をご確認いただき、お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

■商品交換までの流れ

① 商品に不具合が生じていた場合、以下2点のお写真を撮影してください。

  • 不具合箇所や商品状態がわかるお写真
  • 外箱の状態がわかるお写真

② 注文番号(数字4 桁)をご確認ください。

  • ・ メールでのご確認方法
    ご注文完了時、弊社から自動送信にてご注文内容の確認メールをお送りさせていただいております。
    件名に注文番号を記載させていただいておりますのでご確認くださいませ。
    ※ 例 【件名:【 LIVING HOUSE】 注文番号 1234: ご注文を承りました】
  • ・ 納品書でのご確認方法
    納品書左上「注文情報」欄に記載をさせていただいております。
    フローの説明のための画像
  • ・ サイトでのご確認方法(会員登録がお済みのお客様のみ確認可能な方法となります)
    オンラインストアへログインしていただき、「注文」ページをご確認ください。
    「ID」欄に#から始まる 4 桁の数字が表示されております。(例「 #1234」)
    フローの説明のための画像
    フローの説明のための画像

<お問い合わせ窓口>
メール:support@livinghouse.jp
フリーダイヤル:0120-112-077
受付時間:平日10:00 ~ 18:00(土・日曜・祝日・GW・お盆・年末年始を除く)

■商品交換にかかるお日にちについて

リビングハウスでは国内・国外からの商品を取り扱っております。
そのため商品によって在庫状況が異なり、交換までのお日にちが変動いたします。

【国内在庫品】

在庫確認後、中6 日~ 10 日ほどでご交換をさせて頂きます。

【受注生産品】

早急に弊社にて発注を行い、商品取り寄せを行います。
本国の在庫状況などにより納期が変動いたしますため、最大半年ほどお時間を頂戴する場合もございます。

【海外お取り寄せ品】

早急に弊社にて発注・商品取り寄せを行います。通常約3 ~ 6ヶ月ほどお時間を頂戴しております。
※ブランドにより納期が異なります。

■ご交換品のご用意について

すべての商品について、年間を通して国内入荷サイクルが少ないアイテムも多くございます。
在庫状況によってはご交換商品をご用意できない可能性もあり、ご返金にてご対応させていただく場合がございます。
(継続使用いただける場合、一部ご返金させていただく場合がございます。)

自然素材を使用した商品について

自然素材を使用した商品は、素材の特質上一つ一つ風合いが異なります。
色(風合い)や柄(木目)の違いによる交換返品や、お客様都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)はお受けいたしかねますので、ご了承ください。金属、ガラス等の素材や、デザインによる製品特性から想定される事故につきましては、お客様ご自身の責任範囲となります。ご注意の上ご使用くださいませ。

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